Hulp en contact
Vragen over Refplan, of loop je ergens tegenaan? Hieronder staat waar je moet zijn.
Wie helpt je waarmee
Ben je scheidsrechter of planner, dan beheert je eigen vereniging je account. Voor een uitnodiging, een gewijzigde rol, een verkeerde aanstelling of een vraag over het programma ben je bij de scheidsrechtercoördinator van je club aan het juiste adres. Wij kunnen niet in de gegevens van een vereniging kijken en geen accounts aanmaken of wijzigen.
Ben je bestuurder of scheidsrechtercoördinator en gaat het over de app zelf — een storing, een factuur, een koppeling met Sportlink of een vraag vooraf — mail ons dan gerust.
Contact
Stuur een bericht naar het adres hieronder. Vermeld je vereniging en, als het om een storing gaat, wat je deed en wat je zag. We reageren doorgaans binnen één werkdag.
Handleidingen
Bij je uitnodiging zat een handleiding voor jouw rol, samen met een instructie om de app op je telefoon te zetten. Kwijt? Vraag je scheidsrechtercoördinator om de uitnodiging opnieuw te versturen, of mail ons.
Veelgestelde vragen
Ik kan me niet aanmelden in de app
Dat klopt: je maakt bij Refplan zelf geen account aan. Je vereniging nodigt je uit en je krijgt een e-mail met een link om je wachtwoord in te stellen. Geen uitnodiging gehad? Vraag je scheidsrechtercoördinator om die opnieuw te versturen, en kijk ook even in je spambox.
Ik ben mijn wachtwoord kwijt
Kies op het inlogscherm 'Wachtwoord vergeten'. Je krijgt een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Komt die niet aan, controleer dan of je het e-mailadres gebruikt waarop je de uitnodiging kreeg.
Ik krijg geen meldingen
Meldingen staan standaard in de app zelf. Wil je ze ook op je telefoon, zet dan pushmeldingen aan bij Profiel. Op een iPhone moet je de app daarvoor eerst op je beginscherm hebben staan, of de app uit de App Store gebruiken.
Hoe zet ik mijn wedstrijden in mijn agenda?
Bij Profiel staat een agendalink. Voeg die in je agenda-app toe als abonnement; je aanstellingen verschijnen dan vanzelf en veranderen mee als er iets wijzigt. Je hoeft niets handmatig over te typen.
Ik wil mijn account verwijderen
Dat kun je zelf: bij Profiel staat onderaan 'Account verwijderen'. Je gegevens worden dan uit onze database verwijderd. Lukt het niet, mail ons dan vanaf het e-mailadres van je account.
Werkt Refplan ook op een computer?
Ja. Refplan werkt op telefoon, tablet en computer via my.refplan.app, met dezelfde inloggegevens. Veel coördinatoren plannen op een groot scherm en kijken onderweg op hun telefoon.